appiphanyinc.com

Dnes chci využít této příležitosti a upozornit na problém, o kterém vím, že bude některým z vás docela dobře znám a který jsem si před několika dny mohl ověřit ve svém vlastním těle: služba zasílání zpráv, kterou Amazon používá ve Španělsku (přesněji SEUR)Když to funguje dobře, funguje to skvěle, ale když nastane problém, zákaznický servis ponechává mnoho přání.

Moje osobní anekdota: stůl, který se zlomil na dvě části

K doložení takového hrubého tvrzení z mé strany není nic lepšího než osobní anekdota.

Asi před měsícem jsem si koupil počítačovou plochu od Amazonu. Vypadalo to docela efektně a za dobrou cenu, takže pivo, vyrazte na cestu. Bylo to z vnějšího obchodu, takže to trvalo ještě pár dní, než jsem dorazil, ale to nebyl problém.

Jde o to, že balíček - mega balíček, vzhledem k tomu, že se jednalo o nesestavený celý stůl - trvalo déle, než se očekávalo. Podíval jsem se na objednávku na Amazonu a ta říkala, že zboží dorazí pozdě, ale nic alarmujícího.

Čekal jsem ještě několik dní, ale stůl stále nevykazoval žádné známky života. Tentokrát jsem si zapsal sledovací číslo a šel na stránku SEUR, abych zjistil, zda mohu získat další informace. Tehdy jsem se opravdu začal bát. Balíček byl ve stavu „Poškození nebo ztrátazboží”.

Ztracené nebo poškozené balení? To nezní dobře ...

Jsou to věci, které se stávají. Je to potíže, ale při objednávce online spadá do rozsahu možného. Zavolal jsem na zákaznický servis SEUR, abych získal další informace a vysvětlil, co se stalo s tabulkou.

Osoba, která se mě zúčastnila, mi řekla, že neví, co se stalo, ale že to oznámí kanceláři v mém okolí, aby případ přezkoumali a aby mi zavolali. Nechtěl jsem od Amazonu požadovat vrácení peněz, dokud jsem nevěděl, co se skutečně stalo. Mimochodem, bylo to ztraceno mezi množstvím balíků zpracovaných SEUR a stále existovala možnost, že by to našli a poslali mi to domů, i když to bylo o několik dní pozdě.

SEUR, už si mě nepamatuješ?

Rozhodl jsem se tedy počkat. Dny ubíhaly a nikdo sem nezavolal. Víš co se stalo? Nic. Nakonec jsem musel zavolat své místní kanceláři sám. Zúčastnila se mě dívka - která se zdála být trochu zahřátá z předchozího hovoru - a poté, co jí dala sledovací číslo, mi řekla, že stůl byl během přepravy rozbit a že bych měl požádat o vrácení peněz od Amazonu. Je jasné, že moje první výzva proběhla Arc de Triomphe, že neudělali žádná opatření a že SEURovi na mém balíčku nezáleželo ...

Pak jsem zavolal Amazonu na telefon, řekl jim problém a za méně než 30 minut mi již vrátili celou částku. Chapó od Amazonu, SEUR je další příběh ...

V Amazonu stále říká, že se mi to chystají dodat do více než 2 týdnů

Co si ostatní uživatelé Amazonu myslí o službě SEUR ve Španělsku?

Nakonec to byl měsíc promarněný v odpadcích, bez stolu nebo cokoli jiného, ​​ale alespoň jsem rychle získal peníze zpět.

To vše by nemohlo být nic jiného než jednoduchá anekdota, nebýt skutečnosti, že internet je plný uživatelů, kteří nejsou s touto kurýrní společností spokojeni. Z fóra na stejné webové stránce Amazonu, stejně jako z jiných, docela vysvětlujících položek blogu, je zřejmé, že se zdá, že existuje určité pozadí.

Nakonec je každý případ jiný, ale obecně se zdá, že společným spouštěčem všech incidentů, ve větší či menší míře, je Zákaznický servis SEUR. Problém komunikace a postoje, který přesně nepomůže nechat zákazníkovi dobrý vkus tváří v tvář incidentu.

Pracuji v zákaznickém servisu již mnoho let a ujišťuji vás, že dobré zacházení a správná správa incidentu jsou hlavními klíči, které oddělují úspěch od nejvíce absolutní chyby. Alespoň pro zákazníka.

Lidé budou i nadále nakupovat na Amazonu, ale protože v tomto ohledu nedojde k žádnému zásadnímu obratu, obrovskému online prodejnímu gigantovi hrozí ztráta dobré hrstky běžných nakupujících, kteří nejsou spokojeni se službou zasílání zpráv.

Máte Telegram nainstalován? Získejte nejlepší příspěvek každého dne náš kanál. Nebo pokud chcete, zjistěte vše z našeho facebooková stránka.